Lors de la création d'un site Web, le premier souci des responsables d'entreprises dans la majorité des cas est de répondre à la question :
" Comment peut-on présenter notre entreprise sur le Web ? ".
Du coup les sites d'entreprise sont des plaquettes commerciales comportant les rubriques habituelles :
- Notre société - Notre activité - Nos produits - Nos services - Nos partenaires... et bien sûr, le fameux " pour nous contacter ".
Très bien ! Mais le client là-dedans ?
Si un internaute se rend sur votre site c'est qu'il recherche des informations qui lui sont nécessaires. Son seul intérêt est le sien. Il sera plus intéressé par des offres commerciales ou des informations techniques que par l'histoire de votre entreprise ou l'identité de chacun de vos collaborateurs.
La question fondamentale devient alors :
Intéressez-vous à eux
Ils s'intéresseront à vous.
Ce n'est pas à vous que nous allons l'apprendre : le propre du commerce c'est de détecter un besoin et de le satisfaire.
Si votre site entretient un dialogue avec votre visiteur et met en évidence votre volonté d'apporter avant tout un service, alors vous avez gagné : le fameux bouton " pour nous contacter " aura enfin servi à quelque chose.
Ce sont donc des réponses aux questions de vos visiteurs que votre site Web doit apporter.