Le Web n'existait pas encore que McLuhan, en 1967, disait que le moyen de transmission par lequel nous recevons le message, c’est-à-dire le médium, exerce autant, sinon plus d’influence sur nous que le contenu lui-même.
La forme devient alors primordiale. Le design doit valoriser l'image de l'entreprise par le biais des éléments graphiques (images, couleurs, typo), renforcer son identité visuelle et produire un sentiment de confiance chez le visiteur.
L'architecture d'un site web doit permettre au visiteur d'accéder très rapidement à l'information qu'il cherche.
Enfin, le Web étant le premier médium de masse qui privilégie l'échange particulier, le site doit offrir la possibilité de réagir à vos annonces et provoquer le dialogue avec le visiteur.