Écrire pour le Web, c’est donc écrire pour un utilisateur qui cherche une information.
Les pages qui seront publiées sur votre site Web doivent montrer votre excellence dans votre secteur d'activité, votre spécialisation.
Vos services, vos produits doivent contenir l'USP qui apportera la démonstration au visiteur qu'il n'y a pas lieu d'aller chercher plus loin.
Le visiteur deviendra alors un prospect qu'il faudra convertir en client dans l'invitation qui sera faite sur votre site à prendre contact.
Mais l'écriture Web est difficile et peut devenir périlleuse3.
Le risque est grand en effet de perdre un prospect d'importance si vous n'observez pas les règles du rédacteur Web :
« Je vous écris une longue lettre parce que je n'ai pas le temps d'en écrire une courte. » Voltaire
On ne conçoit pas sa communication Web comme on construit sa communication Papier. Sur le Web, le Contenu est comme le Code (informatique) : c'est quand il n'y a plus rien à ôter qu'il est parfait.
« Préparez-vous, je vais parler en français: une entreprise terrifiante et qui sera une dure épreuve pour votre amitié envers la Grande-Bretagne. » Winston Churchill
Écrire pour le Web est déjà complexe. Truffer sa page de fautes de syntaxe et d'orthographe donnera une image désastreuse de votre organisation.
« Ce ne sont pas les perles qui font le collier, c'est le fil. » Gustave Flaubert
Si un visiteur lit un article sur votre site, forcément, le sujet l’intéresse.
Si vous publiez plusieurs articles (voire en les découpant) sur le même thème, vous multipliez vos chances de satisfaire les attentes des visiteurs.
Si l'information que vous publiez est neuve, actualisée périodiquement, riche, précise et bien mise en scène, vous crédibilisez votre entreprise et ses solutions et démontrez votre expertise sans avoir à le dire.
C'est en vendant le moins qu'on vend le mieux. Bis repetita placent.
Sur l'Internet il existe un moyen redoutable pour faire que l'on ne vous oublie pas : c'est le courrier électronique.
Avant de penser à développer de nouvelles relations commerciales, pensez à vos clients actuels.
Comment renforcer vos liens avec ceux-ci ?
De quoi ont-ils besoin ?
Nous sommes ici dans une relation directe avec le client. L'important ce n'est pas qu'il visite votre site tous les jours pour satisfaire vos statistiques de fréquentation, c'est que vous apportiez l'information dont il a besoin sur son bureau. Et qu'il pense à vous.
Vous avez des choses intéressantes à dire ? Écrivez-les !
Vous avez 25, 50, 100, 200 clients ?
À l'heure du courrier électronique vous n'allez pas passer 3 jours au téléphone ni organiser un mailing par courrier postal pour les informer.
La lettre d'information par courriel est l'un des moyens les plus sûrs et certainement le moins coûteux pour toucher individuellement vos clients.
Mais attention ! Il ne faut pas confondre lettre d'information et journal de propagande.
Un petit courriel régulier, avec 3, 4 informations, suffit. Il préparera le terrain commercial en suscitant une prise de contact.
Si vous encouragez vos clients à rentrer en contact avec vous, répondez-leur. C'est la moindre des politesses.
Un client frustré par un courriel resté sans réponse refusera que vous passiez votre temps à prospecter alors qu'il vous fait l'honneur de vous apporter sa clientèle.
C'est à cet endroit qu'intervient votre organisation. C'est toute votre entreprise qui est concernée par les clients. Votre organisation doit placer le client au centre de vos services et la communication entre les différents acteurs de la chaîne commerciale doit être sans failles.
Votre site Web, votre Blog, votre Newsletter, seront alors ces vecteurs qui démultiplieront vos potentialités.
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